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      從產品經理的角度,看平臺

      來源:左右手 查看手機網址
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      瀏覽:{$Hits$} 發布日期:2021-06-28 15:19:38【 返回列表

      最近左右手總部新增了好幾個小哥哥小姐姐,左右手的大家庭越來越強大,團隊成員越來越齊全的同時,必須將信息化思維以及左右手信息化系統進行同步掌握。為此,左右手產品經理對左右手市場部全體員工進行了一次系統的、全面的信息化培訓。

      左右手平臺堅持自主創新研發路線,運用信息技術實現家居售后業務鏈條下各業務角色的系統搭建,目前已自主研發出師傅端,商戶通,服務商管理系統,平臺管理系統,運營管理后臺等。力求通過信息化的手段,提升整體的作業效率,同時用戶也因此享受更高性價比的服務。

      左右手平臺訂單流程

      通俗來講,左右手平臺正在努力做的事,就是要通過信息化互聯網手段鏈接商家、服務商、師傅這三者角色,為他們提供便利的同時,還要兼顧解決各個角色在目前發展過程中所遇到的問題。未來的目標是要讓各個角色之間的信息傳遞沒有壁壘,要讓這個行業的信息更加公開透明的同時,還要讓服務走向極致,讓標準趨于統一。

      信息業務框架

      目前整個系統在商品服務中心、訂單中心、支付中心和用戶中心的搭建上已經相對成熟,在接下來的時間里,我們將著重在消息中心、權限中心、服務履約管理、左右手課堂、數據監控以及營銷活動工具上重點布局和完善。

      這就涉及到左右手未來整套系統的框架搭建。相信很多用過系統的服務商都能感受到,有一套完整流暢的系統工具,確實可以起到事半功倍的效果,大大提升效率。

      當然,左右手系統在搭建的過程上,也要講究循序漸進,前期更多的是整個業務流程的打通,或許在使用和細節體驗上還遠遠不夠,但是市場反饋需要時間積累,用戶體驗更加需要步步搜集,系統一直都在不斷地完善,不斷地增加更多的功能模塊和細節設置。

      所有的所有,都是在圍繞解決各個角色用戶的痛點問題:

      商家(下單方)

      商家下單找服務難;報價不合理,亂收費現象;溝通成本高,無法跟進服務過程;沒有完善的售后服務體系

      城市服務商

      傳統訂單流轉方式缺乏效率,服務過程跟進難;團隊人員管理難,存在用工風險、稅務風險;上游款客戶項結算麻煩;服務標準化、品牌化不足。

      師傅

      缺乏穩定的訂單來源提高收入;價格浮動區間太大,沒有標準。

      互聯網數字化場景

      通過互聯網數字化場景,方便各個角色之間關系的搭建,強化行業管理,建立標準。

      左右手平臺數字化場景

      搭建系統就像建房子,地基扎的越深建的越穩,房子才能越建越高,穩如泰山。

      左右手作為行業內首家只專注于定制家居安裝的服務平臺,所要面臨的市場環境和產品本來就會更加復雜,從最開始的摸石頭過河,但現在摸索出了一套成熟的適合于市場、適合于用戶的運營發展模式,這是每一個左右人一起努力的結果。

      未來,我們要真正實現3個在線:溝通在線、業務在線、生態在線。要通過信息化的能力全渠道觸達用戶,構建一個真正健康完美的定制家居服務行業生態圈。

      【責任編輯】:左右手版權所有:http://www.madebyplatform.com轉載請注明出處

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