• <optgroup id="i6t1b"><li id="i6t1b"></li></optgroup>

  • <span id="i6t1b"></span>
  • <optgroup id="i6t1b"><em id="i6t1b"><del id="i6t1b"></del></em></optgroup>
  • <optgroup id="i6t1b"><li id="i6t1b"></li></optgroup>
  • <ol id="i6t1b"><blockquote id="i6t1b"></blockquote></ol>
      歡迎來到左右手家具安裝服務官網!
      當前位置首頁 » 新聞動態 » 常見問答 » 這個基本技巧,難倒無數安裝師傅

      這個基本技巧,難倒無數安裝師傅

      來源:左右手 查看手機網址
      掃一掃!這個基本技巧,難倒無數安裝師傅掃一掃!
      瀏覽:{$Hits$} 發布日期:2021-01-12 14:38:40【 返回列表

      回憶一下,做家具安裝最考驗你的是什么?訂單大???路途遠近?安裝技術?還是定價高低?這些或多或少是可控的。最讓安裝師傅掌握不了的,是溝通!

      安裝做久了,就會知道,最讓安裝師傅們頭疼的,不是如何提高安裝能力,而是如何靈活應對各種安裝現場,如何與不同的客戶溝通交流。所以很多安裝師傅都說,做家具安裝,不僅考驗安裝能力,更考驗一個人的情商。

      我接觸了很多的安裝師傅,悶頭做安裝,個個都是老師傅,行云流水,毫不猶豫??墒巧晕⑿枰涣?,采訪點什么的時候,眼神飄忽不定,手都不知道該放在哪里......

      的確,安裝技術第一位,這是作為一個安裝師傅最要緊的技能。但是服務也很重要,每天除了跟柜子木門打交道,其實接觸最多的就是業主客戶了,學會如何跟客戶更好的交流也是一項職業技能。

      左右手安裝師傅基本禮儀

      今天我們就來看看,怎樣能快速提高自己的溝通能力,如何與業主客戶更輕松的交談,讓安裝過程輕松起來,讓工作氛圍更加融洽!

      基本禮儀不可少

      無論是多么熟悉的客戶,禮貌禮儀都是不可或缺的。一些大嗓門、說話不講究的安裝師傅留給客戶的第一印象肯定是不好的,所以在與客戶從始至終的溝通中都要注意禮貌禮儀,比如:形象要干凈整潔,交流時根據語境適時加上‘您’、‘您好’、‘請您’、‘請問’等敬辭,無形中會給客戶一個好的印象,客戶對你有了好印象,你后續的安裝工作立馬會輕松很多。

      耐心答疑解惑

      在安裝過程中,很多客戶會全程守在一旁問問這個、問問那個,很多安裝師傅會覺得很煩,認為‘這不是耽誤我事兒嗎?’‘我給你裝好不就行了?’,當一個安裝師傅心里有了這種抵觸或抱怨的情緒,就難免在與客戶的溝通中表現出來,比如回答問題時有一個沒一個、對客戶的問題避而不答、假裝沒聽見等,而這些表現不僅會讓客戶對安裝師傅產生不滿,近而也會對產品產生不滿和懷疑,不免會引起各種矛盾。

      所以安裝師傅要隨時保持換位思考的習慣,其實客戶問題多也是可以理解的,比如自己家中裝一些自己完全不懂的產品時,你會不會多問幾句?這是一種正常的擔憂,是人之常情,用使用者的心態去想,客戶的很多表現就都可以理解了。

      家居安裝禮儀

      所以當面對客戶的各種問題時,一定要從專業的角度,耐心為客戶解答,同時回答時也要巧妙的維護、夸贊客戶購買的產品,如果做不到這一點,但最起碼的專業的安裝解說總能回答,切忌負面性的引導。

      與客戶拉近距離

      其實對很多安裝師傅來說,客戶守在一旁心理上是很有壓力的,所以為了緩解自己的壓力,也避免造成沉悶尷尬的氣氛,要適時挑起一些話題,比如一些安全常用的話題‘夸贊客戶的房屋布局’、‘夸贊客戶的家具’、‘贊賞客戶的眼光’等,繼而通過聊天抓取客戶的興趣點,投其所好的聊一些其他內容,當客戶心理上對你表示親近認同時,你這次的安裝工作沒什么意外就能很順利的完成外加收獲好評了。

      當然如果安裝工作結束后,再適時為客戶安利一些產品使用注意事項和日常保養方法,客戶這時就很容易對你產生感激心理,這樣一次安裝服務就完美的完成了。

      那么遇到意外狀況的情況呢?

      切忌正面沖突,學會保留證據。

      很多安裝師傅難免會遇到比較事兒的客戶,有時候在面對客戶的蠻不講理的時候,往往難以控制住自己,就和客戶正面沖突了。但是我要告訴你,一旦你和客戶正面沖突,你的優勢就降低一半了,很有可能有理都說不清。

      那就要忍著嗎?不,要及時保留證據。如果你認為自己的工作方式沒有錯,工作過程沒有問題,那么你完全有勇氣進行拍照和錄音,并用和平的語氣對他說:“您說的這些我都記下了,但是我是按照標準為您服務的,如果您還不滿意,請您稍后和我們的客服溝通。”

      無論是產品本身有問題還是中途出現了其他狀況,第一時間切記拍照留證據,這是對自己的保護,也是對商家負責,也是對客戶利益最好的保護。

      左右手安裝禮儀

      是我們安裝的問題我們絕不推脫,是產品的問題找商家,是誰的問題由誰承擔,誰也不會賴,但前提是保有證據。

      日常習慣很重要

      這個是要在日常工作中慢慢積累養成的,把每一個細節都做到位,形成良好的習慣,如上門前電話提前預約,問清安裝環境和安裝要求;進門時套個鞋套;擺放工具合理;注意對地板、墻面的保護等等細節。

      準備好之后,開工之前拍張照片、拆封產品之前拍照(記得先檢查一遍產品是否有問題)、完工后收拾好工作場所,拍照等,把每一個服務都做到極致,再無理取鬧的人也拿你沒辦法。

      看著很繁瑣,其實把這些事養成習慣之后,整體下來,一分鐘時間都不需要。

      推己及人 以誠待人

      無論是平常交流,還是遇到問題和矛盾的時候,首先要做到的就是心平氣和。要相信,沒什么問題是不能解決的,爭論并不是解決問題的辦法。我們是正規軍,我們有組織、有紀律、有公平、有公正。推己及人,以誠待人,心平氣和,萬事皆可。

      希望每位安裝師傅都能快樂工作,快樂生活!

      【責任編輯】:左右手版權所有:http://www.madebyplatform.com轉載請注明出處

      最新zooskoovideos另类

    1. <optgroup id="i6t1b"><li id="i6t1b"></li></optgroup>

    2. <span id="i6t1b"></span>
    3. <optgroup id="i6t1b"><em id="i6t1b"><del id="i6t1b"></del></em></optgroup>
    4. <optgroup id="i6t1b"><li id="i6t1b"></li></optgroup>
    5. <ol id="i6t1b"><blockquote id="i6t1b"></blockquote></ol>